Doelgroepen

Van productkennis naar klantbehoefte

In deze case zien we hoe de web service OptionSearcher van Better.be Leasebedrijven helpt bij het verkleinen van de brug tussen de technische autowereld en de werkelijke klantbehoefte.

Voorbeeld

Een klant wil een auto bestellen bij een leasebedrijf. De klant is vrouw en wil eigenlijk een kleine handige auto met een airco, automaat en achteruitrijhulp. Liefst rood en met een leasebudget van 400,- Euro per maand.

Probleem

De klant begint haar tocht naar haar droomauto. Als eerste stap wordt haar gevraagd welk merk ze in gedachte had. De klant had hier nog niet over nagedacht en na enige discussie met de accountmanager van het Leasebedrijf besluiten ze dat het een Opel moet worden. De volgende vraag is welk type ze wil. Ze heeft geen idee maar geeft aan dat het een kleine auto moet zijn. Tenslotte wordt naar het gewenste type gevraagd. Ze moet een keuze maken tussen 20 verschillende types met verschillende motoren en luxe niveau's. Als ze al is staat is om een bewuste keuze te maken is het maar te hopen dat dit model verkrijgbaar is met de door haar gewenste opties en dat hij blijft binnen het gewenste leasebudget. Mocht dit niet zo zijn moet ze terug om alternatieven door te rekenen.

Oplossing

Met de Better.be OptionSearcher web service is de accountmanager is staat om direct in te springen op de wensen van de klant. Hij voert in: E400,- Euro, maximale lengte 3,5m, Airco, Parkassist achter en Automaat. Direct worden de aan deze criteria voldoende auto's getoond. Samen met de accountmanager kiest ze voor de Kia Picanto omdat die er in het rood mooi uitziet.

Extra mogelijkheden

Met de OptionSearcher is het Leasebedrijf in staat om doelgroepprofielen op te stellen. Bijvoorbeeld voor paardenliefhebbers zijn trekkracht, de trekhaak en 4-wheel drive van belang. Door deze eigenschappen voor deze doelgroep voor te activeren worden zinloze auto's op voorhand uitgesloten.

Ook bij grijskenteken auto's kan deze werkwijze gehanteerd worden, bijvoorbeeld op basis van minimale laadruimte maten voor specifieke inbouw.