Procesverbetering (2)

De Better.be OptionSearcher web service voegt drie processtappen samen.

Deze case geeft een voorbeeld uit de praktijk. We kijken hoe de inzet van de OptionSearcher web service een leasebedrijf helpt efficienter en klantvriendelijker te werken.

Voorbeeld

Als een account manager binnen een leasebedrijf een auto voor een klant wil berekenen doorloopt hij in de regel 3 processtappen. Ten eerste selecteert hij een auto: een merk, een model en een type. Als hij deze keuze heeft gemaakt voegt hij de gewenste opties toe tot een maakbare en gewenste auto. Tenslotte voert hij de leaseberekening uit op de geconfigureerde auto. Het kan zo zijn dat het eindresultaat (de leaseberekening) boven het toegestane budget valt. Ook kan het zijn dat het bedrag onder het toegestane budget valt waardoor de klant nog een beetje met de opties wil spelen om zijn of haar budget te optimaliseren; of erger dat hij of zij nog even een andere auto wil checken met vergelijkbare set-up. Dit selectieproces kosten de klant en de accountmanager veel tijd.

Oplossing

Met de Better.be OptionSearcher web service worden de drie hierboven beschreven processtappen samengevoegd tot een krachtige bestelstap. De klant of accountmanager start met die set aan auto's die voor hem bereikbaar zijn binnen de klantregeling. Als het leasebudget bijvoorbeeld 900,- Euro per maand is, dan worden alle auto's die hierboven vallen niet meer getoond. Dit zelfde geldt als er bijvoorbeeld alleen uit A en B labels gekozen mag worden.

Voordat de klant of accountmanager een merk, model en type selecteert kan hij of zijn ook vast zijn specieke optiewensen ingeven: bijvoorbeeld een airco, een achteruitrijcamera en een skiluik. De OptionSearcher voegt nu deze wensen toe aan alle auto's en berekent ze allemaal in een split second zodat bij iedere selectie de resultaten te zien zijn. In dit geval worden alle auto's weggelaten die een van de opties niet kunnen hebben. Tevens worden alle auto's weggelaten die door de toevoeging van de opties boven het leasebudget zijn gevallen of om andere redenenen buiten de klantregeling zijn gekomen.

De hierboven beschreven werkwijze levert een klant of een accountmanager direct die auto die vanuit alle opzichten goed bij hem past en maakt alle verfijningsitteraties overbodig.

Voordeel

Better.be heeft gemerkt dat de selectie van een geschikte auto voor een klant door een ervaren accountmanager gemiddeld 20 minuten kost in de huidige back-office systemen. Met de OptionSearcher brengen we dit terug to circa 5 minuten: een besparing van 75%. Bovendien maakt de Internet Technologie het mogelijk de klant ook zelf te betrekken in zijn autobestelproces.

Voor meer informatie kunt u contact opnemen met onze sales afdeling of toegang vragen op onze demo omgeving waar u de werking van de OptionSearcher zelf kan ervaren.